Manual de uso
Guía de Proyecto Argonauta
Todo lo que necesitas saber para empezar a auditar las llamadas de tu equipo y mejorar la calidad de las ventas, paso a paso.
Primeros pasos
Cómo acceder por primera vez a la plataforma
Cuando contratas Proyecto Argonauta, nosotros creamos tu empresa en la plataforma y te enviamos un correo con las credenciales de acceso para el administrador. No necesitas instalar nada — todo funciona desde el navegador.
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Conoce el panel de inicio
Crear agentes
Dar de alta a los miembros de tu equipo
En Argonauta llamamos agentes a las personas de tu equipo cuyas llamadas se van a auditar — normalmente tus agentes comerciales o de atención al cliente.
Ve a "Agentes" en el menú lateral
Haz clic en "Nuevo agente"
El agente recibe su email de bienvenida
Planes de calidad
Define qué se evalúa y con qué importancia
Un plan de calidad es la lista de criterios por los que la inteligencia artificial va a valorar cada llamada. Puedes crear diferentes planes según el tipo de llamada (ventas, soporte, retención, etc.) y asignar a cada criterio un peso según lo importante que sea para ti.
Ve a "Planes" en el menú lateral
Haz clic en "Nuevo plan"
Añade los criterios de evaluación
- Nombre del criterio — por ejemplo: "Presentación correcta"
- Descripción — qué debe hacer el agente para cumplirlo
- Peso — del 1 al 10, cuánto vale este criterio en la nota final
Ejemplo de plan para ventas telefónicas:
| Criterio | Descripción | Peso |
|---|---|---|
| Presentación | El agente se identifica correctamente al inicio de la llamada | 8 |
| Detección de necesidades | Hace preguntas para entender qué necesita el cliente | 10 |
| Argumentación del producto | Explica las ventajas de forma clara y adaptada al cliente | 9 |
| Manejo de objeciones | Responde bien cuando el cliente pone pegas o dudas | 8 |
| Cierre de venta | Intenta cerrar la venta de forma natural, sin presión excesiva | 7 |
| Tono y actitud | Mantiene una actitud positiva, empática y profesional durante toda la llamada | 6 |
Cómo evalúa la IA
Qué puede y qué no puede hacer GPT-4o al analizar una llamada
La IA no busca palabras exactas en el texto — comprende el significado de lo que se dice. Esto significa que puedes definir criterios sobre cualidades del agente, actitudes, técnicas de venta o cualquier aspecto del comportamiento en la llamada, y la IA lo evaluará aunque el agente no use las palabras exactas que pongas en la descripción.
¿Qué tipos de criterios puedes definir?
Puedes evaluar cualquier dimensión de la llamada. Estos son los tipos más habituales:
| Tipo | Ejemplo de criterio | Qué detecta la IA |
|---|---|---|
| Actitud | Empatía con el cliente | Detecta si el agente muestra comprensión ante quejas o dudas, aunque no lo diga literalmente |
| Técnica comercial | Manejo de objeciones | Evalúa si el agente resolvió las dudas del cliente o las esquivó |
| Proceso | Se identifica con nombre y empresa al inicio | Comprueba si se cumplió el protocolo de presentación |
| Cierre | Propone un siguiente paso concreto | Detecta si quedó algo acordado al final de la llamada |
| Comunicación | Claridad en la explicación del producto | Valora si el agente explicó bien o generó confusión |
| Normativa | Informa al cliente de la grabación | Verifica si se cumplió el aviso legal |
¿Cómo funciona por dentro?
Para cada criterio, la IA lee la transcripción completa y:
- Interpreta lo que ocurrió en la conversación
- Asigna una puntuación del 0 al 100 según su valoración
- Escribe una justificación explicando por qué ha dado esa nota
- Selecciona una cita literal de la transcripción que respalda su evaluación — esa cita es la que aparece resaltada en el texto
Subir y analizar llamadas
El proceso de auditoría paso a paso
Una vez tienes tus agentes y al menos un plan de calidad, ya puedes subir llamadas para analizarlas. El proceso es muy sencillo y la inteligencia artificial hace el trabajo pesado.
Ve a "Llamadas" y haz clic en "Nueva llamada"
Selecciona el archivo de audio
Elige el agente y el plan de calidad
Haz clic en "Subir llamada"
Haz clic en "Analizar"
- Transcribe el audio a texto
- Anonimiza los datos personales (nombres, teléfonos, etc.) para cumplir con la RGPD
- Evalúa la llamada según cada criterio de tu plan
- Genera una puntuación global y un resumen de la llamada
Entender el resultado
Qué significa cada parte del análisis
Haz clic en cualquier llamada completada para ver el análisis completo. El resultado se divide en varias partes:
🏆 Puntuación global
Es la nota media ponderada de todos los criterios, expresada sobre 10. Ten en cuenta que los criterios con mayor peso influyen más en la nota final.
📌 Puntuación por criterio
Verás cada criterio de tu plan de calidad con:
- Nota del criterio — del 0 al 10
- Comentario de la IA — explica por qué ha dado esa nota y qué podría mejorar el agente
📝 Resumen de la llamada
Un breve resumen en lenguaje natural de lo que ha pasado en la llamada: de qué se habló, cómo se comportó el agente y cuáles son los puntos fuertes y débiles detectados.
🔤 Transcripción anonimizada
El texto completo de la conversación, con los datos personales sustituidos por etiquetas como [NOMBRE], [TELEFONO] o [DNI] para proteger la privacidad del cliente.
Seguimiento y ranking
Cómo ver la evolución del equipo con el tiempo
Más allá de cada llamada individual, Argonauta te da una visión global del rendimiento de tu equipo a lo largo del tiempo.
👤
Historial de agente
Haz clic en "Historial" junto a cualquier agente para ver la evolución de sus puntuaciones a lo largo del tiempo, con un gráfico de línea y estadísticas: nota media, mejor llamada, tendencia reciente.
🏆
Ranking del equipo
En el apartado "Ranking" del menú puedes comparar a todos los agentes de un vistazo: quién tiene la media más alta, quién está mejorando, quién necesita apoyo.
Roles y permisos
Quién puede hacer qué en la plataforma
Cada usuario en Argonauta tiene un rol que determina qué puede ver y hacer. Así te aseguras de que cada persona solo accede a lo que le corresponde.
| Acción | Administrador | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Ver el panel de resumen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ver sus propias llamadas analizadas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ver llamadas de otros agentes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Subir y analizar llamadas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crear y editar agentes | ✅ | ❌ | ❌ |
| Crear y editar planes de calidad | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver ranking del equipo | ✅ | ✅ | ❌ |
| Historial de cualquier agente | ✅ | ✅ | ❌ |
| Exportar análisis a PDF | ✅ | ✅ | ✅ |
Tecnología y proceso
Cómo funciona la plataforma de principio a fin
Proyecto Argonauta está construido sobre servicios especializados en la nube. Ningún dato se procesa en un servidor propio — todo pasa por proveedores con altos estándares de seguridad y disponibilidad.
Qué ocurre cuando se analiza una llamada
El audio se sube a la nube
Se registra la llamada
Arranca el motor de IA
Se anonimiza la transcripción
[NOMBRE] o [TELEFONO]. La transcripción que se guarda nunca contiene datos identificativos del cliente final.GPT-4o evalúa la llamada
Se guarda el resultado y se borra el audio
Notificación por email
Dónde se almacena cada tipo de dato
| Dato | Dónde | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Audio de la grabación | Vercel Blob (cifrado, privado) | Solo hasta completar el análisis — luego se borra |
| Transcripción anonimizada | Neon (base de datos) | 3 meses — luego se elimina automáticamente |
| Puntuaciones y análisis | Neon (base de datos) | Indefinido — mientras la empresa esté activa |
| Datos de agentes y usuarios | Neon (base de datos) | Mientras la cuenta esté activa |
| Variables secretas (claves API) | Vercel (cifrado) | No se almacenan en el código ni en la BD |
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos y te ayudamos a configurar la plataforma para tu equipo.
proyecto@argonauta.app